AI 客服接入

适合网站访客咨询、常见服务说明和业务入口引导。先梳理需要回答的问题与服务边界，再讨论接入方式。

准备准确的产品与服务资料、常见问题和人工联系入口。内容应由业务负责人核对，并明确更新方式。

对无法处理、需要核实或访客要求人工跟进的问题，应提供明确的人工联系或工单入口，避免咨询停留在自动回复中。

可结合现有页面与技术环境讨论接入。上线前检查桌面与手机入口，测试实际咨询和人工转交的流程。

由负责人员更新服务资料与知识内容，再测试相关问答。涉及订单或个人业务信息的问题应通过适当的服务流程核实。

使用真实的常见咨询进行测试，检查回答是否准确、清楚且包含合适的下一步入口，并记录需要人工处理的问题。